改善していくこと
今日は、岐阜から建材メーカーさんの営業担当者と工場長が来社しました。
先日傷クレームなどで注文をつけた会社さんなのですが、お詫びとクレーム会議の報告をしにきてくれたものです。
やはり、失敗というはどうしても発生してしまうものでもありますが、それを糧にさらに改善していってほしいものですね。
それをきちんと対応について説明してくれて、それぞれ納得のいく改善策でしたので、こちらとしてもクレームを活かしてくださり、とてもうれしかったですね。
こういう会社さんとは、またこれからもお互いに努力して、良い関係を持ちながら仕事を続けたいと考えます。
これまで、やはりクレームを伝えて、改善を求めた会社が何社もあります。その中で、改善の見込みのない会社さんは、残念ながらお取引を中止させていただいたこともあります。
相手の為を思って伝えていることが、気持ちが伝わらない会社は、ともに良い仕事を続ける関係にはなりませんからね。
心のある会社と取引させていただき、真心のこもった家造りを目指しております。
