エコキュートの故障連絡から思うこと
金曜日は、「リフォーム・メンテナンス」をテーマにブログを書かせていただいています。
今日も、OBのお客様からエコキュートの不具合についてご連絡をいただきました。
今回は、エラーメッセージが表示されたわけではなく、室外機からの水漏れに気づかれたとのことでした。
同じような内容で、先日も別のお客様のお宅で交換作業をさせていただいたばかりです。
今回のお客様のお宅は、築13年ほどになります。
エコキュートも、毎日お湯をつくり続けてくれている大切な設備ですので、10年以上経ってくると、どうしても故障や不具合が出てくることがあります。
今回は、まだお湯がまったく使えない状態ではなかったようなので、その点は少し安心しました。
お湯というのは、普段は当たり前のように使っていますが、突然使えなくなると本当に困ります。
お風呂に入れない、洗い物ができない、冬場であればなおさら不便です。
こうした故障の連絡は、いつ発生するかわかりません。
突然お電話をいただくことになりますが、設備の故障は緊急性が高いことも多いため、当社としても、いったん進めている仕事を置いて対応させていただきます。
まずは状況を確認し、商品の確保、職人さんの手配、工事日程の調整を行います。
今は電話だけでなくLINEもありますので、出先の職人さんとも連絡が取りやすく、こういう時には本当に助かります。
ただ、段取りがついたからといって、こちらの気持ちがすぐに安心できるわけではありません。
工事が無事に終わり、お客様のお宅でいつも通りお湯が使えるようになるまでは、私の中にもずっと心配が残っている状態です。なので、職人や息子に任せている現場でも、お客様からも完了の報告が来ると嬉しいものです。
（こちらは、今年交換した他のお客様のエコキュートです）
家は、お引き渡しをして終わりではありません。
そこから何年、何十年と、お客様の暮らしを支えていくものです。
私にとっては、建てさせていただいたお客様の家が、今もちゃんと機能しているかどうかということが、いつも気になります。
少し大げさかもしれませんが、嫁がせた子どものことを思うような気持ちに近いと思っています。
新築の時だけでなく、暮らし始めてからのメンテナンスや設備の交換も、家づくりの大切な一部です。
特にエコキュートのような生活に直結する設備は、完全に壊れてからでは、お客様の生活に大きな支障が出てしまいます。
築10年を過ぎたあたりからは、エラー表示や水漏れ、異音など、いつもと違う様子がないかを少し気にかけていただけるとよいと思います。今回のお客様も良く見つけていただいたなと思います。
そして、気になることがあれば、早めにご相談いただければと思います。
大きなトラブルになる前に対応できることもありますし、交換が必要な場合でも、少しでもお客様のご不便が少なくなるように段取りをさせていただきます。
家を建てた後も、安心して暮らしていただけること。
それが、私たち工務店にとって、とても大切な仕事だと改めて感じた一日でした。
