まず現場を見る
最近、古いお客様からの相談で、設備機器の不具合のクレーム処理を代行して話をすることがあったのですが、ほんとうに駄目な企業というのがあるもので、対応の悪さに辟易することがありました。
細かく指示をしても、素直にその通りしなかったり、連絡を怠ったりします。そういう企業とは当社ではお付き合いしないでおこうと思いますが、お客様にとっては設備を備え付けている以上使っていかなくてはなりません。実際、他の信用のある会社が代行できるようであれば、そちらを紹介しようと考えています。
そういう意味でも、私ども元請けは、そういうことも含めて責任のある会社や職人さんを使っていかなくてはいけませんね。
人間のすることですから、絶対で完璧ということはありませんが、少なくともお客様のことを考えて、一生懸命やってくれる人に仕事は任せていきたいと思っています。
だいたい、対応の悪い人を見ていると、現場を見ずに対応しようとしますね。電話で済まそうとしたり、人に任せてしまいます。本当は自分で現場を見るとわかることもありますし、良い解決策も見つかるものです。
私も、忙しい最中でもとにかく現場へ走るというふうに、この機会に改めて自分に言い聞かせたいと思いました。
トイレと手洗い
久しぶりに準々スタッフのかっちゃんの作ったレゴブロック作品です。
以前載せたトイレに、今回は手洗いが付きました。
新しい離れのニッチに飾って取った写真です。
今日は月曜でしたね
お休みで家族が家にいると日曜日のような錯覚を起しますが、今日は月曜日で振り替え休日でしたね。
朝から少し風邪気味のせいか、ちょっとつらかったのですが、現場は基礎屋さんが働いてくれていて、型枠の寸法確認に行ってきました。
手元がいるので、妻を連れて行ったのですが、現場は妻の務める保育園の近くなものですから、現場の裏のお宅を妻もよく知っていて、声をかけていました。
とても気さくなご近所さんなので、声をかけてくださったりするのがありがたいですね。
現場を持っていると、なにかご迷惑をおかけしていないかと、常に気にかかるものですから。
なかなか、休日といえど体も休めないのですが、精神的に疲れることは無いので気軽ですね。
昔、サラリーマン時代は、休日の夜なんかは、明日から仕事だと思うと憂鬱になったりすることもありましたが、経営の立場になると不思議とまったく苦になりませんね。
月曜日が苦手でしたが、今はむしろ段取りを考えて待っている感じですね。
暦どおりだと明日、あさって仕事で、また連休です。計画的にすごしたいですね。
