エコキュートの故障連絡から思うこと
金曜日は、「リフォーム・メンテナンス」をテーマにブログを書かせていただいています。
今日も、OBのお客様からエコキュートの不具合についてご連絡をいただきました。
今回は、エラーメッセージが表示されたわけではなく、室外機からの水漏れに気づかれたとのことでした。
同じような内容で、先日も別のお客様のお宅で交換作業をさせていただいたばかりです。
今回のお客様のお宅は、築13年ほどになります。
エコキュートも、毎日お湯をつくり続けてくれている大切な設備ですので、10年以上経ってくると、どうしても故障や不具合が出てくることがあります。
今回は、まだお湯がまったく使えない状態ではなかったようなので、その点は少し安心しました。
お湯というのは、普段は当たり前のように使っていますが、突然使えなくなると本当に困ります。
お風呂に入れない、洗い物ができない、冬場であればなおさら不便です。
こうした故障の連絡は、いつ発生するかわかりません。
突然お電話をいただくことになりますが、設備の故障は緊急性が高いことも多いため、当社としても、いったん進めている仕事を置いて対応させていただきます。
まずは状況を確認し、商品の確保、職人さんの手配、工事日程の調整を行います。
今は電話だけでなくLINEもありますので、出先の職人さんとも連絡が取りやすく、こういう時には本当に助かります。
ただ、段取りがついたからといって、こちらの気持ちがすぐに安心できるわけではありません。
工事が無事に終わり、お客様のお宅でいつも通りお湯が使えるようになるまでは、私の中にもずっと心配が残っている状態です。なので、職人や息子に任せている現場でも、お客様からも完了の報告が来ると嬉しいものです。
（こちらは、今年交換した他のお客様のエコキュートです）
家は、お引き渡しをして終わりではありません。
そこから何年、何十年と、お客様の暮らしを支えていくものです。
私にとっては、建てさせていただいたお客様の家が、今もちゃんと機能しているかどうかということが、いつも気になります。
少し大げさかもしれませんが、嫁がせた子どものことを思うような気持ちに近いと思っています。
新築の時だけでなく、暮らし始めてからのメンテナンスや設備の交換も、家づくりの大切な一部です。
特にエコキュートのような生活に直結する設備は、完全に壊れてからでは、お客様の生活に大きな支障が出てしまいます。
築10年を過ぎたあたりからは、エラー表示や水漏れ、異音など、いつもと違う様子がないかを少し気にかけていただけるとよいと思います。今回のお客様も良く見つけていただいたなと思います。
そして、気になることがあれば、早めにご相談いただければと思います。
大きなトラブルになる前に対応できることもありますし、交換が必要な場合でも、少しでもお客様のご不便が少なくなるように段取りをさせていただきます。
家を建てた後も、安心して暮らしていただけること。
それが、私たち工務店にとって、とても大切な仕事だと改めて感じた一日でした。
台風前に、足場のシートを風が抜けるように。
今日は、外壁リフォーム工事中の現場について書かせていただきます。
こちらの現場では、外壁のコーキング打ち替えと再塗装工事のため、建物全体に足場を組み、メッシュシートで囲っています。
通常であれば、メッシュシートは塗装作業時の飛散防止や安全確保のために大切なものです。
ただ、風が強くなる予報が出ている時には、このシートが風を受けてしまうことがあります。
今週末は、台風が二つ同時に上陸するかもしれないという予報もあり、少し心配しておりました。
結果的には太平洋側へ進路がずれてくれたようで、福井のほうは大きな影響はなさそうな予報になってきました。
それでも、油断はできません。
私は普段から「Windy」という気象アプリで、風の予報も確認するようにしています。
今回も見てみると、連続して4m/s程度、瞬間的には10m/s近い風が吹く可能性もありそうでした。
台風としては直撃でなくても、足場にとっては風の影響を受ける可能性があります。
特に建物の上部は風を受けやすく、シートを全面に張ったままにしておくと、思った以上に負荷がかかることもあります。
そこで今日のうちに、息子に頼んで足場の上部のシートを三角にたたみ、風が抜けやすいように対策をしてもらいました。
大きくシートを外すわけではありませんが、上部に風の逃げ道を作ることで、足場全体にかかる風圧を少しでも減らすことができます。
こういった作業は、何もなければ「そこまでしなくてもよかったかな」と思うことかもしれません。
でも、何かあってからでは遅いのが現場です。
特にリフォーム工事は、お客様が住まわれている状態で工事を進めることも多いため、工事そのものだけでなく、工事中の安全管理にも気を配らなければなりません。
ご近所への配慮もありますし、何よりお客様に不安なく過ごしていただくことが大切です。
建物をきれいに仕上げることはもちろん大事ですが、こうした天候への備えや、事前の判断も現場管理の一つだと思っています。
今回も、結果として何も起こらなければそれが一番です。
ただ、風が強くなるかもしれないとわかっているなら、できる対策は先にしておく。
それが、現場を預かる側としての基本だと思います。
外壁リフォームの現場も、これから天気を見ながら作業を進めていくことになります。
梅雨時期や台風時期は予定通りにいかないこともありますが、安全を第一に、丁寧に進めていきたいと思います。
リフォーム・メンテナンスで大切なのは「今、本当に必要なこと」を知ること
家は、建てたら終わりではなく、そこから長く暮らしていくものです。
どれだけ丁寧に建てられた家でも、年月とともに少しずつ劣化する部分は出てきます。
外壁、屋根、コーキング、雨どい、給湯器、エアコン、水まわり、建具など。
普段はあまり意識しない部分でも、気が付いた時には修理が必要になっていることもあります。
ただ、メンテナンスやリフォームを考える時に、お客様が一番気になるのは、
「これは今すぐ直さないといけないのか」
「まだ様子を見ても大丈夫なのか」
「費用はどれくらいかかるのか」
「本当に必要な工事なのか」
というところではないでしょうか。
工務店の立場から見れば、建物を長持ちさせるために、早め早めのメンテナンスをおすすめしたくなる場面があります。
しかし、お客様にとっては、すべてを一度に直すことが正解とは限りません。
大切なのは、今すぐ必要な工事と、もう少し先でもよい工事をきちんと分けて考えることです。
たとえば、雨漏りにつながる可能性がある部分や、外壁のコーキングの切れ、屋根まわりの不具合などは、放置すると建物の内部に影響が出る場合があります。
こうしたものは、優先順位を高く考える必要があります。
一方で、見た目の問題や、すぐに生活に支障が出ない部分については、予算や時期を見ながら計画していくこともできます。
リフォームやメンテナンスで大切なのは、「不安をあおって工事をすること」ではありません。
今の家の状態をきちんと見て、必要なことを整理し、お客様の暮らし方やご予算に合わせて、無理のない順番を考えることだと思います。
また、工事をするとなると、費用だけでなく、生活への影響も気になるところです。
工期はどれくらいかかるのか。
音やほこりは出るのか。
家にいながら工事ができるのか。
車の移動やご近所への配慮は必要か。
こうしたことも、事前にわかっているだけで安心感が違います。
私たちがリフォーム・メンテナンスで大切にしたいのは、専門的な正解を一方的に押しつけることではなく、お客様にとって「今どうするのが一番よいか」を一緒に考えることです。
建物を守ることはもちろん大切です。
でも同じくらい、お客様の暮らしやご予算を守ることも大切です。
気になるところがあった時に、すぐ工事を決める必要はありません。
まずは状態を確認し、今すぐ必要なこと、数年後でもよいこと、将来的に計画しておくとよいことを分けて考える。
それが、安心して家に住み続けるための、いちばん現実的なメンテナンスの考え方だと思います。
家は、直しながら、手を入れながら、長く付き合っていくものです。
だからこそ、無理のないタイミングで、必要なところから少しずつ整えていくことが大切ですね。
気になるところがありましたら、“工事をする前提”ではなく、“まず状態を見てもらう”という気持ちでご相談いただければと思います。
